Od 06.02.2025 mamy globalny problem z opiniami na wizytówkach Google: Co musisz wiedzieć? (aktualizacja)

Od czwartku, 6 lutego 2025, pojawił się globalny problem dotyczący recenzji w Google Business Profile (dawniej Google Moja Firma). Wielu właścicieli firm zgłasza, że na ich wizytówkach znikają nawet setki opinii w ciągu jednego dnia. Wszystkie sygnały wskazują, że nie chodzi wyłącznie o typowe usuwanie komentarzy sprzecznych z wytycznymi, ale o błąd, który może zaniżać łączną liczbę recenzji.

Dlaczego tak się dzieje?

Najświeższe informacje potwierdzają, że Google jest świadome problemu i pracuje nad naprawą. Może to jednak potrwać, ponieważ kłopot dotyczy firm na całym świecie. Warto przy tym pamiętać, że Google wciąż rutynowo usuwa opinie niezgodne z zasadami (np. spam czy treści obraźliwe), więc jeśli w Twoim przypadku chodzi wyłącznie o kilka brakujących recenzji, być może zostały one uznane za naruszające wytyczne.
Jednak skala ostatnich doniesień jest nietypowo duża – użytkownicy zgłaszają utratę kilkunastu, a nawet kilku tysięcy recenzji. Jeśli i u Ciebie zniknęło ponad 10 opinii, prawdopodobnie doświadczasz opisywanego globalnego błędu.

Jak sprawdzić, czy recenzje faktycznie zniknęły? Zalecane działania

1. Manualne sprawdzenie i przeliczenie liczby recenzji

Wiele osób zauważa, że faktycznie wszystkie opinie mogą nadal widnieć na wizytówce, a niepoprawna jest wyłącznie ich łączna liczba (licznik). Rekomenduję, abyś przeszedł/przeszła przez wszystkie recenzje i sprawdził/a, czy faktycznie zniknęły, czy tylko ich podsumowanie i liczba jest błędna.

2. Zachowanie cierpliwości

Problem ma charakter globalny i – według najnowszych informacji – Google pracuje już nad jego usunięciem. Może minąć kilka dni (albo i więcej), zanim opinie oraz wyświetlana suma wrócą do normy.

3. (Opcjonalnie) Monitorowanie oficjalnych kanałów Google oraz społeczności branżowych

Oprócz cierpliwości zachęcam Cię, abyś śledził/śledziła najnowsze komunikaty publikowane przez Google na forach pomocy, w mediach społecznościowych czy w grupach branżowych. Znajdziesz tam aktualne informacje dotyczące postępów w naprawie.

[Aktualizacja 10.02.2025] Pojawił się pierwszy oficjalny komunikat od pracowników Google.

Dodatkowe kroki w przypadku braku poprawy

Zastosuj je dopiero wtedy, gdy Google oficjalnie zakomunikuje, że problem został naprawiony, a Twoje recenzje mimo to wciąż nie wrócą (zwłaszcza jeśli zniknęło więcej niż 10 opinii).

1. Odczekaj kilka dni po komunikacie o rozwiązaniu problemu
   Daj systemowi czas na zaktualizowanie się. Wyświetlanie recenzji czasem przywraca się stopniowo i nie musi nastąpić natychmiast po ogłoszeniu naprawy.
2. Zgłoś brak opinii do wsparcia Google
   Jeśli po kilku dniach sytuacja nie ulegnie zmianie:
   • Przejdź do pomocy Google Profil Firmy.
   • W polu „Powiedz nam, w czym możemy pomóc” wpisz „Brakujące recenzje”.
   • Wybierz opcję „Brak recenzji” i kliknij „Dalej”.
   • Wypełnij formularz, podaj przybliżoną liczbę zaginionych opinii i wyślij zgłoszenie.

Pamiętaj, że dział wsparcia Google otrzymuje obecnie bardzo dużo podobnych próśb o interwencję, więc czas oczekiwania na odpowiedź może być dłuższy niż zwykle.

Podsumowanie problemów ze znikający opiniami od 06.02.2025:

• Najpierw sprawdź ręcznie, czy rzeczywiście zniknęły całe recenzje, czy tylko liczba widoczna w statystykach jest niepoprawna.
• Zachowaj spokój – to globalny błąd, który Google już analizuje.
• Monitoruj komunikaty i działaj (kontaktując się ze wsparciem) dopiero po oficjalnej informacji o naprawie.
• W razie dalszych problemów zgłoś brak recenzji do pomocy Google i/lub społeczności branżowych, aby uzyskać dodatkowe wskazówki.

Trzymam kciuki, aby wszystkie Twoje opinie jak najszybciej powróciły na wizytówkę!

Marcin Karwowski

Produkt Menadżer w WeNet
Oficjalny Ekspert Produktowy Google
linkedin

Najnowsze artykuły:

• Jak dodać administratora w usługach Google i innych.
• Kliknięcia w linki wychodzące – Darmowy Panel Looker Studio
• Śledzenie ruchu z AI na stronie www – Darmowy Panel Looker Studio
• Filtrowanie negatywnych opinii klientów: legalność, etyczność i konsekwencje
• Od 06.02.2025 mamy globalny problem z opiniami na wizytówkach Google: Co musisz wiedzieć? (aktualizacja)