Google coraz bardziej przykłada wagę do wiarygodności opinii o firmach. Oficjalne wytyczne wskazują, że recenzje powinny być bardziej przejrzyste i podpisane relnymi danymi autora. Co to oznacza dla Twojej firmy? Czy jawność w opiniach może mieć wpływ na Twój wizerunek oraz pozycję w rankingach, także w Google Maps?
Czy podpisanie się pod oceną firmy w Google ma znaczenie?
Google podkreśla, że opinie zawierające zarówno komentarz, jak i imię autora są bardziej wartościowe. W oficjalnych wytycznych Google pojawił się fragment:
„We recommend implementing a setup that only accepts ratings and reviews that are accompanied by a review comment and author’s name, as this approach can help your users understand the context for a given rating.”
Co oznacza: „Zalecamy wdrożenie systemu, który akceptuje jedynie oceny i recenzje, które zawierają komentarz oraz imię autora, ponieważ takie podejście pomaga użytkownikom zrozumieć kontekst danej oceny.”
Taka transparentność zwiększa wiarygodność zarówno recenzji, jak i samej firmy, co może pozytywnie wpłynąć na decyzje klientów.
Jakie cechy wyróżniają wartościowe opinie w Google?
Google zachęca, aby opinie były:
- Szczegółowe – uwzględniające konkrety dotyczące doświadczeń z firmą.
- Transparentne – podpisane imieniem lub nazwiskiem autora.
- Autentyczne – wolne od manipulacji i fałszywych informacji.
Tego typu recenzje mają większą wartość dla użytkowników i lepiej wpływają na wizerunek firmy.
Czyli standardowe ogólniki, ale można z tego wyciągnąć dodatkowy wniosek do zbadania. Czy opinie podpisane imieniem i nazwiskiem (w nazwie użytkownika) mają większy wpływ? Od zawsze uznawałem, że mocniejszym czynnikiem jest aktywność użytkownika, który wystawia opinię. Mam tu na myśli aktywność w mapach i całym ekosystemie Google. Dzięki temu prościej jest eliminować boty oraz zbadać realne zaangażowanie.
Dlaczego transparentność opinii buduje zaufanie do Twojej marki?
Podpisanie się pod opinią daje poczucie autentyczności. Klienci chętniej ufają recenzjom, które są podpisane, ponieważ widzą za nimi realne osoby, a nie anonimowych użytkowników. Transparentność opinii może także chronić firmę przed negatywnymi skutkami fałszywych ocen. Sam zauważam, że chętniej czytam opinie podpisane imieniem i nazwiskiem, a nie tylko jakimś nickiem. Uważam, że jak ktoś miał odwagę podpisać imieniem i nazwiskiem opinię negatywną, to z większym prawdopodobieństwem napisał prawdę (rozumiejąc ryzyko pomówienia).
Jak Google klasyfikuje i ocenia wartościowe recenzje?
Według Google, wartościowe opinie to takie, które pomagają użytkownikom zrozumieć doświadczenia innych klientów. Dlatego recenzje bez komentarza czy imienia autora mogą być uznawane za mniej wiarygodne i potencjalnie mniej korzystne dla ogólnej oceny Twojej firmy. Są to tylko jednak daleko idące wnioski, a nie wytyczne w dokumentacji Google Maps.
Wnioski dla firm: Jak zarządzać opiniami, by budować wiarygodność?
Chociaż wytyczne Google odnoszą się głównie do opinii zbieranych na stronach własnych firm i w innych systemach recenzji, można wysnuć wniosek, że Google Maps również może zmierzać w tym kierunku. Skoro Google oficjalnie zachęca do transparentności, niewykluczone, że opinie o firmach w narzędziach takich jak Google Maps również mogą być brane pod uwagę w rankingach w kontekście ich wiarygodności.
Dlatego warto zadbać o system opinii, który promuje podpisane i wartościowe recenzje. Może to pozytywnie wpłynąć nie tylko na odbiór firmy przez klientów, ale również na jej pozycję w wynikach lokalnych wyszukiwań. Dbaj o to, nie tylko dlatego, że lubi to Google. Prawdziwi ludzie (podpisani) są bardziej wiarygodni niż anonimowe konta z kotkiem w avatarze ;-).